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    BONNE NOUVELLE POUR 1,65 MILLION DE CLIENTS PROXIMUS!

    Les équipes techniques de Proximus ont procédé à une mise à niveau des profils des clients internet fixe afin d’augmenter la vitesse d’envoi, soit le temps dont l’utilisateur a besoin pour transférer des données de son propre appareil vers internet, indique vendredi l’opérateur.

    Cette opération bénéficie à 1,65 million de clients.

    La mise à niveau améliore l’expérience quotidienne des clients, qu’ils travaillent à domicile, supervisent les devoirs scolaires des enfants ou cherchent simplement à rester en contact avec leur famille et leurs amis en cette période de confinement, explique Proximus.

    La vitesse d’envoi maximale atteint désormais 20 Mbps pour les clients disposant d’Internet Start, Internet Comfort, Internet Maxi, et 30 Mbps pour ceux disposant de Bizz Internet. Les clients du réseau fibre ont également bénéficié d’une mise à niveau.

    L’opérateur indique répondre à une forte augmentation de la consommation d’internet fixe dans les foyers. Le volume d’envoi total généré par ses clients disposant d’une connexion internet fixe a quasiment doublé en un mois.

    Une vitesse d’envoi plus élevée permet de transférer plus rapidement les fichiers, les pièces jointes, les photos et les vidéos.

    Source libre d’accès sur > https://www.sudinfo.be/id181495

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    CERTAINES BOUTIQUES D’ORANGE ET TELENET/BASE ROUVERTES SUR RENDEZ-VOUS, PAS CHEZ PROXIMUS

    Certaines boutiques d’Orange et de Telenet/Base vont rouvrir leurs portes sur rendez-vous et dans des conditions très strictes, a-t-on appris lundi auprès des opérateurs télécoms.

    Ce ne sera par contre pas le cas chez Proximus, où tous les services peuvent se faire à distance, y explique-t-on.

    D’ici au 19 avril, date provisoire à laquelle doivent prendre fin les mesures de confinement, les boutiques télécom peuvent rouvrir mais uniquement pour les urgences, en ne recevant qu’un seul client à la fois et ce, sur rendez-vous, stipule l’arrêté ministériel organisant les mesures de confinement publié vendredi dernier au Moniteur belge. Les magasins qui ne vendent que des accessoires devront, eux, rester fermés.

    Cela ne changera rien à la situation actuelle chez Proximus, dont tous les commerces sont fermés depuis le début de la crise sanitaire. « Nous gardons tous nos magasins fermés. Cela n’est pas nécessaire car tous les services peuvent être assurés à distance, que ce soit via le déplacement de techniciens à domicile, via un système de discussion en ligne ou en contactant le call-center », explique Haroun Fenaux, porte-parole.

    Orange, pour sa part, va mettre en œuvre la possibilité de fournir un service limité à quelques situations urgentes dans certaines boutiques (une par province), uniquement sur rendez-vous pour les situations qui le justifient (renouvellement d’une carte SIM et réparation ou vente de terminaux en cas d’urgence) et dans les conditions sanitaires définies par l’arrêté royal.

    Enfin, chez Telenet/Base, les magasins ne sont pas à proprement parler « rouverts », y précise-t-on. De nombreuses situations peuvent être résolues à distance ou en envoyant sur place un technicien. Mais, dans des cas exceptionnels, un conseiller peut décider de laisser un client se rendre à un « point de service » (trois pour Telenet, à Gand, Hasselt et Bruxelles, et deux pour Base, à Ixelles et Liège) sur rendez-vous. Une seule personne y est admise à la fois et est invitée à y respecter les règles de distanciation sociale.

    Source libre d’accès > https://www.sudinfo.be/id178192

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    UNE ÉNORME ARNAQUE TOUCHE ACTUELLEMENT LES CLIENTS DE PROXIMUS: 2.000 € DE PRÉJUDICE PAR VICTIME!

    Voici comment les arnaqueurs s’y prennent pour flouer les clients de l’opérateur télécom et ainsi empoché en un éclair de juteux « bénéfices » qui sont directement transférés à Singapour… 2.000 € de préjudice par victime !

    Une grosse arnaque touche actuellement les clients de Proximus. Des SMS frauduleux provenant du numéro publicitaire « 8850 » les invitent à se faire rembourser une facture de l’opérateur télécom soi-disant payée en doublon…

    À la clé ? Un double retrait sur leur compte bancaire de près de 2.000 euros ! Public cible ? Les plus de cinquante ans ! « La police tient à rappeler que le Digipass sert à payer des transactions et jamais à en recevoir ».

    Voici le mode opératoire utilisé par les malfaiteurs

    Proximus a réagi  !

    Source libre de Belga sur > https://www.sudinfo.be/id153088

    L’article au grand complet pour les abonnés à la version digitale > https://namur.lameuse.be/477670

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    MAUVAISE NOUVELLE POUR LES CLIENTS PROXIMUS > LES PRIX VONT ENCORE AUGMENTER

    Proximus augmentera à nouveau ses tarifs le 1er janvier prochain, est-il indiqué sur son site internet. Les packs Tuttimus et Familus seront notamment plus chers.

    Tout comme l’an dernier, Proximus profitera du passage à l’an neuf pour revoir ses tarifs à la hausse. «Nous devons chaque année massivement investir pour construire notre réseau de l’avenir, notamment pour la fibre et bientôt la 5G», justifie un porte-parole de l’entreprise télécom.

    Les packs Internet+TV (+1 euro/mois), Tuttimus (+1,5 euro/mois) et Familus (+1,5 euro/mois) augmenteront par exemple. Les tarifs pour la téléphonie en général seront aussi revus à la hausse.

    > Découvrez sur le site de Proximus tous les nouveaux tarifs

    Proximus affirme que les clients seront informés des changements de prix via leurs factures.

    Source libre > https://www.sudinfo.be/id150113

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    BON A SAVOIR > LA MISE EN GARDE DE PROXIMUS > ATTENTION AU PHISHING!

    La société de télécommunication Proximus met en garde contre une nouvelle arnaque fréquemment utilisée en ligne > Le phishing !

    Le phishing, cette pratique de plus en plus utilisée par les arnaqueurs… Mais le phishing, qu’est-ce que c’est au juste ?

    Il s’agit de l’ensemble des techniques qu’utilisent les personnes mal intentionnées sur internet pour obtenir vos coordonnées bancaires, mots de passe et autres informations personnelles. Le phishing est un crime commis en ligne, dont les victimes sont approchées par e-mail, téléphone ou messages privés, par une personne qui se prétend être une vraie entreprise, afin de créer une relation de confiance dans le but d’escroquer plus facilement la victime.

    Proximus donne un exemple de phishing très fréquent. « Vous avez, par exemple, gagné un smartphone ou un beau voyage, et vous n’avez que quelques minutes pour « réclamer votre prix ». Vous devez alors cliquer sur un lien, et payer une somme (souvent minime) en ligne. Pour couvrir les frais d’envoi par exemple. Vous devez alors entrer vos données bancaires, ou remplir une petite enquête. » expliquent-ils. La compagnie de télécommunication prévient ses clients de ne « surtout pas cliquer sur le lien que comporte le message ».

    Que faire en cas de phishing ?

    Selon Proximus, il est facile de reconnaître le phishing si l’on est attentif. Pour cela il faudra bien analyser le message.

    Celui-ci : « comporte généralement une pression au niveau du temps, et vous n’avez que quelques minutes pour réagir.

    Il est totalement inattendu. Vous n’avez par exemple jamais participé à un concours pour tenter de remporter ce smartphone. Ou vous n’êtes même pas client(e) au sein de l’entreprise en question.

    Des informations confidentielles vous sont demandées, comme le numéro et le code CVC de votre carte de crédit. Voire même votre code pin.

    L’adresse du site web qui vous envoie le message n’a rien à voir avec l’entreprise. Faites également bien attention car cela peut parfois prendre une forme semblable : « Proximus » ou encore « proximus.winthis.com ».

    Le message vous est adressé de manière vague. Il commence généralement par « Monsieur/Madame », ou par votre adresse mail » explique opérateur téléphonique.

    Si malgré tout, vous êtes victime de phishing, Proximus vous conseille de « ne jamais cliquer sur le lien dans le message même de f ermer votre navigateur, d’effectuer une mise à jour de sécurité et un scan éventuel de virus sur votre appareil, ainsi que de bloquer tous les pop-ups dans votre navigateur. »

    Dans le cas extrême où vous avez déjà payé le montant demandé mais que vous pensez avoir été victime de phishing, pensez à bloquer le plus vite possible vos cartes bancaires via Cardstop : 070344344.

    Source libre > https://www.sudinfo.be/id138954

    Illustration 123RF

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    DE GROS CHANGEMENTS POUR LES CLIENTS PROXIMUS > PROXIMUS TV VA DISPARAÎTRE, REMPLACÉE PAR PROXIMUS PICKX!

    Proximus a annoncé ce jeudi qu’elle mettait en place une nouvelle offre de télévision digitale, qui remplace Proximus TV.

    Voici Proximus Pickx.

    Proximus a annoncé jeudi le lancement d’une nouvelle plateforme TV appelée Pickx. Proximus TV va donc progressivement disparaître. Cette nouvelle interface permettra de proposer des contenus innovants, notamment au moyen d’un nouveau décodeur intégrant le système d’exploitation Android P qui sera disponible à l’automne.

    Face aux habitudes de consommation audiovisuelle qui ont profondément évolué ces dernières années, l’opérateur télécom entend s’adapter. L’offre de contenus s’est en effet fragmentée entre différents services et plateformes, qui proposent des expériences de navigation et de qualité différentes. Le consommateur peut dès lors parfois prendre autant de temps à parcourir les menus pour trouver un programme qu’à regarder celui-ci.

    Proximus va rassembler l’ensemble de ces contenus, souvent locaux, au sein d’un seul écosystème et d’une plateforme appelée Pickx, qui ressemble fortement à celle de Netflix, avec des programmes regroupés selon des catégories comme les séries, les films, le sport, la musique, etc. L’opérateur suggérera certains d’entre eux au client en fonction de ses habitudes de consommation. Et ce dernier pourra également y retrouver ses enregistrements.

    L’interface est disponible tant sur la TV que via smartphone, PC ou tablette, via le site internet www.proximuspickx.be et l’application mobile du même nom.

    D’autres contenus innovants pourront également être proposés au travers d’un nouveau décodeur, qui sera déployé nationalement fin septembre-début octobre. Celui-ci tournera sous le système d’exploitation Android P, une première technologique en Europe, selon l’entreprise.

    Cet appareil permettra au client de télécharger des applications externes comme Spotify, Netflix, Amazon Prime ou Youtube, mais aussi de jouer à des jeux vidéo via le cloudgaming. Le décodeur intégrera en outre un Chromecast, un dispositif de Google permettant facilement de diffuser le contenu d’une tablette ou d’un smartphone sur la télévision, et pourra être dirigé par la voix.

    Deux vidéos explicatives disponibles > ICI

    Source BELGA sur site libre via > https://www.sudinfo.be/id124561

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    PROXIMUS LOUE ENCORE 7.500 TÉLÉPHONES À CADRAN

    De vieux appareils, mais ces clients paient toujours pour leur location

    Il y a trois mois, un simple témoignage lors d’une émission sur une radio flamande allait secouer Proximus. Une dame y expliquait qu’elle louait un vieux téléphone, depuis des années, au prix de 40 € par an, alors qu’avec moins de 30 €, elle pourrait en acquérir un neuf.

    Proximus réagit sur antenne : ce coût figure noir sur blanc sur la facture et l’abonné peut résilier le contrat quand il le décide. Mais l’explication ne plaît pas trop au ministre des Télécoms, Alexander De Croo (Open VLD) qui estime qu’il s’agit souvent de personnes âgées qui paient cette location sans même s’en rendre compte. Avis partagé par son collègue en charge de la protection des consommateurs, Kris Peeters (CD&V).

    Il n’en faut pas plus pour que Proximus accepte d’envoyer une lettre aux 150.000 personnes qui louent encore leur appareil fixe. Le choix qui leur est proposé ? Résilier le contrat de location ou obtenir un nouvel appareil sans frais. Parmi ces 150.000 clients, 15 % louent un poste téléphonique de 20 ans et plus, explique le ministre De Croo.

    Un client sur 5 réactifs

    Chez Proximus, on estime à 5 % (de ces 150.000 personnes), les clients qui … … La suite sur votre journal LA MEUSE H/W de ce mardi 06/02/2018

    Source > D. SW. Sur votre journal LA MEUSE H/W de ce mardi 06/02/2018

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    DES MALFRATS PROFITENT DE LA PANNE PROXIMUS > RISQUE DE VOLS DE VOS DONNÉES

    Après l’importante panne qui a touché lundi et mardi de nombreux clients de Proximus, tout est rentré dans l’ordre pour une grande majorité d’entre eux.

    Certains rencontrent toutefois encore des problèmes lors du redémarrage des modems et décodeurs.

    Le service clientèle de l’opérateur reste accessible en cas de besoin. Il faudra toutefois être patient. « Depuis ce mardi, nous conseillons les clients sur ces redémarrages, ce qui règle généralement la situation », a affirmé ce mercredi le porte-parole de Proximus, Jan Margot. « Certains clients ne le savent pas. Si plusieurs centaines d’entre eux contactent les centres d’appels, ces derniers sont vite saturés. »

    Face aux désagréments rencontrés, l’entreprise va offrir une compensation à ses abonnés TV. Ils recevront gratuitement durant deux semaines, un accès illimité à l’offre télévisée de leur opérateur. > Voir > https://hannut.blogs.sudinfo.be/archive/2018/01/10

    Du Phishing…

    Des malfaiteurs profitent de cette panne pour arnaquer des clients. … La suite sur votre journal LA MEUSE H/W de ce jeudi 11/01/2018

    … /… Nouvelle tentative de phishing pour les clients Proximus. Si vous êtes client chez l’opérateur et que vous recevez le mail ci-dessous, ne cliquez pas sur « Cliquer ici ». Il s’agit d’une tentative de phishing ( vol de vos données de connexion) » , a-t-elle mis en garde sur sa page Facebook.

    Le courriel incriminé est floqué du logo Proximus. Il vous fait croire que votre compte client a été bloqué et vous revoit vers un lien où vous devez introduire vos données client. Une fois introduites, elles peuvent alors être volées.

    Source > Alison Vlt. sur votre journal LA MEUSE H/W de ce jeudi 11/01/2018