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    BON A SAVOIR … LES COMMERÇANTS POURRONT ARRONDIR LES PRIX DES LE 1ER OCTOBRE

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    Les commerçants pourront arrondir les prix dès le 1er octobre dans le but de réduire la circulation des pièces de 1 et 2 centimes (vidéo)

    Les commerçants et professions libérales pourront, à partir du 1er octobre, arrondir le montant total du ticket de caisse à 0 ou 5 cents. Le SPF Économie rappelle que l’objectif de la mesure est de réduire peu à peu l’utilisation des pièces de 1 et 2 cents.

    Les commerçants pourront toutefois choisir    Lire la suite ... & voir la vidéo de RTL

    Source > Belga sur > http://www.sudinfo.be/1109982 Photo > Photo News

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    COMMERÇANTS > 8 CHOSES A NE JAMAIS DIRE A UN CLIENT

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    Le client est roi, bien sûr. Mais parfois, vous êtes à deux doigts de perdre votre sang-froid…

    Voici 8 phrases à ne jamais prononcer si vous voulez rester en bons termes avec votre client!

    1. "Non"

    Ne pouvez-vous vraiment pas accéder à la demande de votre client, ou n’en avez-vous simplement pas envie? Cette demande est réalisable, mais elle va vous demander beaucoup de temps et d’efforts? Plutôt que d’opposer un refus catégorique, répondez plutôt "c’est possible, voici ce que cela va vous coûter". Tout travail mérite salaire, et ce bonus vous motivera certainement à satisfaire votre client.

    2. "Vous êtes sûr ?"

    Les clients ont malheureusement souvent tort. Ce n’est pas une raison pour le leur faire remarquer : vous risquez de les fâcher. Plutôt que mettre directement en doute leurs requêtes, interrogez-les pour "mieux comprendre la situation". Demandez-leur par exemple de vous réexpliquer la situation point par point, pour que vous puissiez comprendre ce qui n’a pas marché.

    Cela respecte la position du client tout en vous permettant de le confronter à une certaine objectivité.

    3. "Ce que vous devriez faire, c’est…"

    Ne donnez pas d’ordre à votre client, et ne lui dites pas quoi faire. Cela va l’agacer plus qu’autre chose : il est venu vers vous pour que vous l’aidiez, pas pour que vous lui fassiez la leçon.

    4. "C’est contraire à notre règlement"

    Un client veut vous retourner un produit. C’est contraire à votre règlement, mais vous n'en avez pas informé le client au moment de passer la commande… Si le client n'était pas au courant de tous les termes et conditions du contrat, ne pas accéder à sa requête après coup serait quasiment malhonnête. Les conditions "cachées" sont votre problème, pas celui du client : trouvez une manière de régler le problème, sous peine de voir votre réputation entachée.

    5. "Pas de problème"

    Cette expression toute faite suggère de façon détournée que le client pose un problème. Dire "Pas de problème" sous-entend donc que vous faites une faveur à votre client : mais il vous paie pour effectuer votre travail, rien de plus. Remplacez cette expression par "oui".

    6. "Je vais essayer de faire ça"

    Le client veut des résultats, pas des efforts de votre part. Le verbe "essayer" implique une notion d’incertitude, nuisible à la relation client. Expliquez plutôt ce que vous comptez faire, et assurez que vous tenterez d'obtenir les meilleurs résultats possibles : si un client veut par exemple une livraison avancée, dites-lui que vous allez appeler le livreur et obtenir le meilleur service possible.

    7. "Faites-moi savoir si vous avez un autre problème"

    Si un problème est survenu, c'est à vous dans les jours suivants de joindre votre client pour vous assurer que tout se déroule à présent parfaitement. Cette démarche vous revient, et vous montrez ainsi à votre client que vous vous souciez de lui.

    8. "Je reviens vers vous dès que possible"

    Votre client peut légitimement se demander ce que cela veut dire: mentionnez toujours une date-limite. Si à cette date vous n'avez toujours pas l'information voulue, prévenez votre client par téléphone et refixez une date-butoir. De bonnes relations clients se construisent aussi grâce à la confiance et le respect des délais.

    Source : express.be et cbsnews.com > Texte: Magali Henrard sur > http://www.references.be Photo > http://cm-avecvous

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    UNIO.H, DES COMMERÇANTS METTENT HANNUT EN AVANT

     

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    «Se faire connaître et bouger ensemble» tel est l’objectif de quelques commerçants dynamiques qui ont créé l’Unio.H, une association privée, loin de toute attache politique, dont le but est de mettre en avant les atouts de la ville de Hannut.

    Une poignée d’entrepreneurs hannutois a décidé de faire connaître la ville à travers des actions ponctuelles.

    La première en date a eu lieu le 24 avril sous forme d’un business card meeting. Elle a rassemblé une foule de curieux venus s’informer sur les atouts de Hannut. Il aura fallu un mois et demi aux commerçants des magasins Sheffield,

    Design concept, Blue piscines, de la bijouterie Mottet et de la banque Belfius pour monter leur projet. «Hannut est une ville pleine de potentiel, avec beaucoup de gens dynamiques», affirme René Romainville de la boutique Sheffield. Pour mener à bien ce projet, les commerçants ont dû s’investir financièrement.

    «De mon côté, je me suis chargé de trouver le conférencier, un autre s’est occupé de la publicité. Design concept a créé le logo d’Unio.H.» explique René Romainville.

    Ce premier événement a eu lieu à la Ferme des Sources à Braives. Le succès fut au rendez-vous.

    Une centaine de personnes étaient présentes dans ce cadre convivial pour faire des rencontres et assister à la conférence de Sébastien Dossogne sur le thème de la cession et valorisation d’entreprise. «Nous avons eu beaucoup de feedbacks positifs. Les personnes présentes étaient heureuses de ce maillage. Ils ont découvert des entreprises de la ville de Hannut, ils ont aussi pu rencontrer de nouveaux arrivants…», constate Olivier Veraghaenne de la bijouterie Mottet. «Pour nous, c’est un service en plus que nous offrons à notre clientèle, et à terme, nous espérons avoir un retour positif pour l’ensemble de la ville et de ses atouts.»

    Afin d’envisager une suite positive, les commerçants doivent se réunir prochainement pour réaliser le débriefing de cette soirée. Mais, au vu du succès de cette toute première édition, l’événement sera plus que probablement reconduit. À l’avenir, ils espèrent élargir l’impact de l’Unio.H sur la région Huy-Waremme-Hannut.

    Le projet n’est qu’à ses prémices, mais celui-ci est prometteur. Une affaire à suivre qui pourrait bien inspirer d’autres commerçants dans d’autres régions.

    Source> J.M. sur Vlan H/W du 07/05/2014

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    HANNUT ET SES COMMERÇANTS VOUS FONT PLAISIR CE 1er MAI AU MARCHÉ COUVERT

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    Jeudi 01 mai de 10 :00h à 18 :00h > Marché couvert

    Hannut et ses commerçants vous font plaisir ce 1er Mai au Marché Couvert

    • Plus de 20 commerçants • Des nouvelles et des anciennes collections • Des prix allant jusqu'à -70% • De 10h à 18h... • Entrée Gratuite • Bar & Petite restauration • Châteaux Gonflables • Animations • Espace Brocante des enfants

    (Renseignements >  0473.20 03 07) 

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    UN ATELIER SPÉCIFIQUEMENT DESTINÉ AUX COMMERÇANTS A HANNUT AVEC L’UCM !

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    "Mon commerce sur le web : les clés du succès !"

     L'UCM et l'Agence de Stimulation Economique ont le plaisir de vous inviter à un atelier spécifiquement destiné aux commerçants

    En collaboration avec la Gestion Centre-Ville de Hannut

    Quand ? Le mardi 11 février 2014 de 8h30 à 11h00

    (Accueil petit déjeuner dès 8h30 et début de l'atelier à 9h00)

    Où ? Salle Jean Renard - Esplanade de l'Hôtel de Ville | Rue de Landen 23 à 4280 Hannut

    Cet atelier dynamique et illustré par de nombreux exemples sera animé par Monsieur André BLAVIER de l'Agence Wallonne des Télécommunications.

    L'objectif de l'atelier est de présenter, de manière concise et concrète, les différents outils disponibles sur internet pour se lancer rapidement et simplement, améliorer sa compétitivité, booster ses ventes et fidéliser sa clientèle sur le web.

    Modalités d'inscription :

    La participation à l'atelier est gratuite et l'inscription obligatoire. 

    Le nombre de places étant limité, nous vous demandons de vous inscrire préalablement par email à l'adresse suivante : commerce@ucm.be

    Plus d'informations? Contactez Carol Dannevoye au 081/486.278 ou Sophie Legrand au 04/221.65.31

    UCM Province de Liège, Boulevard d'Avroy 42 à 4000 Liège - Tél: 04 221 65 50 - Fax: 04 221 65 55

     

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    HANNUT > VENDREDI > SUITE DE L’OPEN BEACH 2013 [8E ÉDITION]

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    Tournoi de Beachvolley des commerçants

    Vendredi 12 juillet [à partir de 19h]

    Tout savoir sur le site > file:///C:/Users/Public/Documents/SudPresse%20La%20Meuse/Blog%20SudPresse/07_juillet/06-07/Open%20Beach%20hannut%202013%20-%20Accueil.htm

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    Source > http://www.vbchannut.be

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    LES NOCTURNES A HANNUT CE JEUDI !

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    HANNUT > CE JEUDI LES COMMERÇANTS VOUS PROPOSES « LES NOCTURNES »

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