sourds & malentandants

  • RH LIEGE AIRPORT: LE PERSONNEL FORMÉ POUR L’ACCUEIL DES SOURDS ET MALENTENDANTS

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    L’aéroport de Liège a récemment organisé une formation destinée à son personnel et visant l’accueil des voyageurs sourds et malentendants.

     « Il y a un an, nous avions déjà sensibilisé notre personnel aux personnes à mobilité réduite », explique Marc Sparmont, directeur des ressources humaines de Liege Airport. « Il y a 40.000 personnes sourdes en Belgique et 400.000 malentendants. Nous avons donc décidé de nous intéresser à cette problématique pour voir comment nous pourrions former notre personnel à l’accueil de ces voyageurs », ajoute-t-il.

    Il y a quelques jours, une formation a donc été donnée en partenariat avec l’Agence Wallonne pour l’Intégration des personnes handicapées et l’Association des parents d’enfants déficients auditifs francophones. Elle comprenait un volet théorique et de la pratique. L’objectif ? Améliorer le parcours des passagers sourds et malentendants, de l’accueil jusqu’à l’embarquement. «Nous visions tous les membres du personnel susceptibles de rencontrer ces personnes : douane, police, personnel « handler », agents de sécurité, desk info…

    Nous avons eu entre 25 et 30 personnes, représentant leurs secteurs, qui vont répercuter l’information », poursuit Marc Sparmont. Cela a démarré avec la session théorique au cours de laquelle, par exemple, le personnel a été sensibilisé à la nécessité de trouver un endroit calme pour faciliter la prise en charge de ces personnes, mais aussi au fait que des voyageurs qui ont un implant électronique qui permet d’atteindre un certain niveau d’audition ne peuvent pas passer dans un détecteur de métaux.

    Ils disposent d’un document officiel le stipulant.

    MISE EN SITUATION

    Après l’apprentissage de quelques notions en langage des signes, le personnel a été mis en situation pour accompagner une personne malentendante jusqu’à l’embarquement.

     « La formation nous aidera aussi à déboucher sur des actions pratiques comme la mise en place de pictogrammes spécifiques pour personnes malentendantes ou l’adaptation des portiques de sécurité, par exemple, avec un rappel lumineux car les personnes malentendantes ne l’entendent pas nécessairement sonner », conclut Marc Sparmont.

    Liege Airport accueille plus de 350.000 passagers par an.

    Source > http://www.jobsregions.be