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  • 10 ASTUCES POUR CONVAINCRE VOS INTERLOCUTEURS GRACE A VOTRE LANGAGE NON VERBAL

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    Quand un client prend une décision, il se laisse guider à 90 % par ses émotions. Le langage non verbal joue un rôle primordial dans ces émotions.

    Vos principaux instruments de communication non verbale sont vos yeux, vos mains, votre posture, vos jambes et vos pieds. Plus une partie de votre corps est éloignée de votre cerveau, moins vous serez conscient de ce que vous en faites.

    On ne peut rien changer à sa communication non verbale ? Mais si !

    Voici dix points importants à garder à l’esprit pour vous y aider.

    1. Communiquez de manière complète : appuyez vos paroles avec votre attitude physique. Les gens perçoivent 80 % des infos avec leurs yeux... et seulement 11 % avec leurs oreilles ! La parole est d’argent, mais les gestes sont d’or.

    2. Communiquez selon le modèle SOFTEN : donnez à votre interlocuteur l’impression que vous vous sentez bien en sa présence.

    • Smile : soyez détendu, souriez
    • Open posture : adoptez une posture corporelle ouverte
    • Forward lean : penchez-vous légèrement en avant, en direction de votre interlocuteur
    • Touch : touchez votre interlocuteur (par exemple avec une poignée de main)
    • Eye contact : créez un contact visuel
    • Nod : appuyez ce que vous dites par des hochements de tête

    3. La première impression est cruciale. Vous ne recevez jamais de deuxième chance. Soignez vos vêtements, votre attitude, vos expressions…

    4. Appuyez ce que vous dites avec vos mains. Vous pouvez ainsi attirer l’attention et souligner les points vraiment importants.

    5. À table, essayez toujours de vous placer dans une position d’angle (90°). Grâce à cette position, vous pourrez utiliser plus de langage non verbal et capter en même temps les signaux non verbaux des autres.

    6. Respectez l’espace personnel entre vous et votre interlocuteur.

    7. Si vous changez de posture et que votre interlocuteur vousimite dans la minute qui suit, vous pouvez être certain que vous avez gagné sa confiance. En revanche, n’imitez jamais les signaux négatifs de quelqu’un.

    8. Quelqu’un qui veut terminer une conversation va poser les mains sur ses genoux ou ses accoudoirs en se penchant en avant. Gardez à l’œil le moment où votre interlocuteur cherche à s’échapper.

    9. La dernière impression est déterminante pour les futurs contrats.

    10. Saluez et prenez congé de votre interlocuteur avec une poignée de main professionnelle :

    • Paume de la main verticale
    • Pression de la main en accord avec celle de votre interlocuteur
    • Pliez votre bras
    • Regardez la personne en face de vous
    • Adoptez une posture corporelle ouverte

    Source > Texte: Rédaction sur > http://www.references.be

  • LES TICS DE LANGAGE QUI RUINENT VOTRE CREDIBILITE (+Vidéo de NORMAN)

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    Votre façon de vous habiller et de vous tenir a certes un impact sur l’image que vous véhiculez.

    Mais, plus encore, la manière dont vous vous exprimez et dont vous rendez compte de vos idées et de vos analyses est déterminante pour votre crédibilité professionnelle. Or, celle-ci peut être entachée par des simples tics de langage, qui passent inaperçus dans votre vie privée (ou qui, au mieux, vous donnent une image sympathique), mais qui nuisent à votre sérieux dans le monde du travail. Voici les faux pas que vous devez absolument éviter.

    1. Le jargon 

    Le jargon est un « vocabulaire propre à une profession, à une discipline ou à une activité quelconques, généralement inconnu du profane, argot de métier » (Larousse). Généralement, nous l’utilisons pour créer une ambiance de connivence et pour montrer notre maîtrise d’un domaine spécifique. Exemple : « Les stats pour les relations B2B sont down. Il faudrait engager un sales de plus. Je briefe le RH. » Si certains trouvent ce langage « cool », la majorité de vos collègues grincent des dents. Utilisez plutôt des mots qui figurent dans le dictionnaire et privilégiez les mots français s’ils existent. Ils sont là pour ça.

    2. Les clichés

    Ce sont les métaphores tellement utilisées qu’elles sont galvaudées. Exemple : « vendre la peau de l’ours avant de l’avoir tué », « la vie appartient à ceux qui se lèvent tôt », « une entreprise, c’est comme une montgolfière », « le travail c’est la santé ». Ces expressions génériques videront de sens votre discours et le déforceront. Elles donneront aussi l’impression à votre auditoire que vous n’avez pas fait l’effort de préparer un véritable discours réfléchi. Bannissez complètement les métaphores ou n’utilisez que les plus insolites.

    3. Le hoquet

    C’est quand, euh… vous insérez des mots, euh… j’vais dire… dans votre phrase… euh… quand vous êtes en train de… euh… penser… à…euh…ce que vous allez dire… euh… précisément. Si vous ne voulez pas que vos auditeurs prennent leur stylo pour commencer à compter le nombre de « euh » que vous prononcez en 5 minutes, vous devez absolument éviter ce genre de tics de langage. Préférez simplement faire une pause, sans émettre de son quelconque. Vous aurez l’air d’être un(e) sage, qui choisit ses mots avec méticulosité. Vous pouvez essayer de vous débarrasser de cette fâcheuse habitude en vous enregistrant quelques fois.

    4. Les questions rhétoriques

    Quoi de plus énervant que les questions qui n’en sont pas vraiment (à part les tics de hoquet) ? Ces questions rhétoriques se terminent généralement par un son plus aigu ou carrément par une interrogation. Exemple : « Il m’a dit ça, tu vois ? », « Non mais sérieux, y a moyen ? », « c’est quand même grave, hein ? ». Ces questions rhétoriques donnent l’impression que vous n’avez pas confiance en vous ou que vous ne pensez pas pouvoir vous exprimer correctement et que vous vérifiez constamment si vous obtenez l’approbation de votre interlocuteur. Si vous voulez vous assurer du consentement de celui-ci, posez une question directe et ouverte, comme « qu’en penses-tu ? ». En d’autres termes, choisissez entre des affirmations et des questions. Ne mélangez pas les genres.

    5. Les mots déguisés

    Ce sont des tentatives visant à berner les employés en habillant des faits négatifs afin de les rendre plus acceptables. Exemple : un recul n’est pas un retour en arrière, mais une « stratégie provisoire d'avancement à potentialité différée ». Le souci, c’est que vous ne tromperez personne avec de tels termes. Vous serez plutôt perçu(e) comme un(e) lâche, qui n’a pas le courage de ses opinions ou de ses décisions. Vous gagnerez en respect et en crédibilité en adoptant un langage honnête et franc

    6. Les fausses excuses

    C’est ce que font les gens quand ils se sentent socialement obligés de s’excuser mais qu’ils ne sont pas vraiment désolés. Exemple type : « Je suis désolé si j’ai offensé quelqu’un ». De telles excuses aggravent les choses : vous insultez la personne visée en la blâmant de s’offusquer, alors qu’elle est déjà blessée de votre offense originelle. De vrais excuses impliquent que vous mentionniez précisément le fait pour lequel vous êtes désolé(e) et que vous fassiez sincèrement amende honorable. 

    Enfin, pour être certain(e) de ne pas commettre de faux pas, vous pouvez suivre les précieux conseils de YouTuber avisé NORMAN :http://www.youtube.com/watch?v=YVwbxp1FyiE#t=19

    Source : Inc.com via > http://www.references.be

  • LANGAGE CORPOREL: 5 CONSEILS POUR SÉDUIRE LE RECRUTEUR

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    C’est le grand moment : un entretien d’embauche pour un job dont vous rêvez. Gardez en tête ces 5 conseils pour améliorer votre communication non verbale et tout ira bien.

    1. La poignée de main

    La façon dont vous serrez la main de quelqu’un en dit énormément sur vous. Trois éléments constituent une bonne poignée de main:

    - Vos mains doivent être  propres et soignées.

    - Des mains chaudes donnent une sensation plus agréable que des mains froides.

    - Votre poignée de main doit être professionnelle: ferme et accompagnée d’un sourire aimable.  

    Lire aussi : Langage corporel: que révèle votre poignée de main

    2. Les yeux dans les yeux

    - Lorsque vous rencontrez votre éventuel futur patron, regardez-le dans les yeux et pensez ‘Waw, c’est fantastique de vous rencontrer!’ Un sourire apparaîtra automatiquement sur votre visage et sera communicatif.  

    - Pendant l’entretien, concentrez votre regard sur une petite surface du visage de votre interlocuteur. Faites glisser votre regard du sourcil gauche au nez puis revenez au sourcil droit.

    Attention: fixer les lèvres de quelqu’un peut avoir une connotation sexuelle, tandis que fixer le front peut être perçu comme condescendant.

    Lire aussi : Sourire: le début du succès

    3. Le dos droit

    Votre confiance en vous s’exprime dans la façon dont vous vous tenez. Si vous êtes ‘ratatiné’, vous ne transmettez de toute évidence pas énormément de confiance en vous. Tenez donc votre dos droit et votre menton légèrement vers le haut pendant votre entretien.

    4. Le langage des bras

    La façon dont vous utilisez vos bras révèle au recruteur à quel point vous êtes ouvert(e). Tenez vos bras le long du corps. Vous montrez ainsi que vous n’avez pas peur de saisir ce qui se présente.

    Lorsque vous faites des gestes, maintenez-les dans la sphère de votre corps, sinon vos mimiques sembleront incontrôlées.

    Evitez de croisez les bras, mais tenez plutôt les paumes légèrement vers le haut, un geste qui vous montrera ouvert et sympathique.

    Lire aussi : Les secrets du langage corporel en 7 images

    5. Les jambes au repos

    Lorsque l’on est nerveux ou tendu, on a tendance à gigoter les jambes. Ne vous trahissez pas et gardez donc les jambes le plus immobiles possible. Les jambes croisées peuvent aussi former une barrière entre vous et votre interlocuteur.  

    Lire aussi : Langage corporel: vos pieds et vos jambes vous trahissent

    Source: Careerbuilder via > http://www.references.be